¿Cual es Mi Numero de Orden?

Su numero o Clave de Orden es el correo electrónico que utilizo para hacer la operación así como la fecha de compra de su producto 

¿Por que Mi país no Aparece en el Listado?

Su país podría no aparecer en la lista de exportaciones por que simple y sencillamente no se ha desarrollado un nivel de infraestructura y/o logística adecuada para esa zona, de cualquier manera esto no significa que ud no pueda adquirir nuestros productos en estas localidades, si ud no esta seguro si es posible o no comprar en su localidad envíenos un mail Ahora.

¿Es Legal comprar puros en Mi País?

Si este aparece en el Listado Ud No deberá de tener ningún problema, sin embargo en cada lugar del mundo existen distintos lineamientos para la importación del tabaco, por lo tanto, si su país no aparece en el Listado de Exportación le recomendamos solicite una adecuación de envío al departamento de Ventas antes de comprar su producto.

¿Puedo modificar una orden que ya realice?

Si. Si su orden tiene menos de 12 Horas de Procesamiento puede comunicarse al departamento de ventas para que este haga los tramites necesarios, este le proporcionara una dirección para que pueda pagar el costo del cambio así como la diferencia de precios.

¿Como puedo Comprar si no tengo ninguna cuenta en PayPal?

Si ud no cuenta con una cuenta en PayPal lo mas razonable es que abra una ahora, esta es completamente gratuita y no tiene ningún costo, además ud puede comprar en múltiples establecimientos afiliados al sistema de manera segura y rápida.
Aun así, si ud no puede o no desea comprar a través de paypal, deberá enviar un mail a ventas con  toda la información sobre la cantidad y el tipo de producto que va a comprar, el departamento le solicitara que visite una pagina de seguridad para recopilar la información de la tarjeta y nosotros nos encargaremos del resto.

¿Tabacalera Lavin y Carranza Tiene Póliza de Devolución?

Por Supuesto que si, sabemos que la atención a clientes y calidad en el servicio es lo mas importante, Lavin and Carranza Cigars devolverá íntegramente el valor (especie) del producto dañado si es que este hubiera sufrido daños durante el empaque o el torcido. Lavin and Carranza Cigars no se hace responsable por daños y/o perdidas ocasionadas por terceros y/o el consumidor, esto incluye la autoridad aduanera de su país así como el manejo por parte del consumidor.

¿Hay algún costo extra por el envío de mis Puros?

Si, cuando ud ordena fuera de México, su gobierno local podría cobrar el impuesto sobre el tabaco al momento de pasar la aduana (en los lugares donde esto aplica), este impuesto usualmente esta cubierto por la tabacalera, a menos que exceda el 2.1% del precio total del producto, en este caso ud deberá pagarlo al recibir su pedido.

¿Si vivo Fuera de México, Estados Unidos y Canadá cuanto tengo que pagar de gastos de Envío?

si ud vive fuera de México, Estados Unidos y Canadá se le cobrar un pequeño cargo Extra por el manejo y envió, después de hacer el pedido se le enviara un mail solicitando que agregue el monto del pedido a su cuenta. el precio de los montos de envió usualmente son menores al 5% del valor del producto, si ud desea saber la tarifa actual de envió a su país, envíenos un mail al departamento de ventas ahora mismo para enviarle las tarifas actualizadas.

¿Como puedo comprar si mi país no aparece en el Listado?

Muy Simple, ud puede enviar el pago a través del departamento de ventas o comprando directamente desde el sistema electrónico, no importando su ubicación física.

¿Cuanto tengo que pagar de Impuestos al Tabaco?

El impuesto al tabaco no se cobra en todos los países y/o estados, sin embargo en la mayoría de estos, existe algún tipo de impuesto, si este es menor al 2.1% sobre el valor total del producto, la tabacalera lo absorberá gratuitamente, sin embargo, en algunos lugares, este impuesto es extremadamente alto, por tanto este deberá ser cubierto por el consumidor.  debido al constante cambio del valor taxario en todas las naciones, nos es imposible hacer algún tipo de listado o ponderación para ilustrarlo sobre cuanto deberá pagar de impuestos al tabaco, usualmente es muy fácil medirlo, si en su localidad los Puros son baratos, el impuesto deberá ser muy bajo o no existir, y si estos fueran muy caros el impuesto podría ser algo elevado.
De cualquier forma la mejor manera de verificar el hablando con su cámara de comercio local para que le informen oportunamente.

¿Ya he comprado anteriormente con UDs y me dieron una clave de Descuento, como puedo utilizarla?

Si Anteriormente ha comprado con nosotros seguramente ya tendrá su código de descuento de consumidor frecuente, envíe su clave junto con su nombre y correo electrónico al departamento de ventas a través del correo electrónico. Este le dará un código único para que ud realice sus compras con el descuento en cualquier momento y las veces que ud lo desee.

¿Cuanto tiempo tardar mi caja en llegar?

Si ud realizo su pedido el día de hoy antes de las 14.00hrs tiempo del centro de México, Estados Unidos o Canadá, su caja deberá de llegar en menos de 72 hrs a su domicilio, si ud vive fuera de Estados Unidos, Canadá y México, su pedido podría demorarse 24 hrs mas, esto por que la compañía de transportación tarda mas en enviar su caja. De cualquier manera nosotros garantizamos que su pedido estará en transito menos de 48hrs para garantizar la calidad y frescura de su producto.

¿Como puedo comunicarme al Departamento de Atención a Clientes?

Puede hacerlo por correo electrónico o Marque ahora desde su ubicación actual al 52 55 55 53 09 62 y comuníquese a la extensión 4081

¿Puedo comprar con una Tarjeta de Debito?

Si, Ud puede comprar con cualquier tarjeta de Debito siempre y cuando en la parte trasera su tarjeta contenga los dígitos verificadores de seguridad solicitados por el sistema.

¿Cual es la diferencia entre comprar aquí y en las tiendas autorizadas?

El precio, recuerde que aquí ud esta comprando el producto directamente del fabricante, mientras que en las tiendas autorizadas ud solamente le esta comprando a un revendedor, la única desventaja es que deberá esperar a que llegue su pedido, por lo tanto tendrá que esperar  de 48 a 72 hrs. para disfrutar sus puros mientras que en la tienda ud los disfrutara inmediatamente.

¿Como se envían nuestros pedidos?

Lavin and Carranza Cigars, celebro varios convenios con algunas de las empresas mas importantes de transportación y logística aérea, esto para proveerle un servicio adecuado, rápido y efectivo.
Estos vienen empacados de tal manera que ud deberá de recibirlos en las mejores condiciones posibles. Primero estos vienen entubados dentro de un tubo de cristal templado forrado con cedro español, esto para permitir que continúe el proceso de añejamiento, posteriormente, vienen dentro de una cubierta de papel mache azul que balance la temperatura del tubo, finalmente estos vienen dentro de una pequeña caja de cartón y por supuesto todo esto dentro de la tradicional caja de cedro del puro que Ud. este comprando.

¿Que pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

La compañía de transportación volverá a su domicilio al día siguiente y en distinta hora, esto podrá ocurrir hasta tres veces consecutivas en una semana, posteriormente y si ud no es encontrado la compañía de transportación designara un lugar cerca de su domicilio en donde ud pueda recoger su pedido, esta le pegara un aviso en su puerta para que pase a recogerlo a la brevedad.

¿Tengo que pagar algo cuando mi pedido llegue a casa?

No, únicamente podría pagar algún monto relacionado a impuestos del tabaco si es que en su país o estado exceden del 2.1%, de lo contrario cualquier otro costo será cubierto por la Tabacalera.

¿Recibo algún descuento si pido por mayoreo?

Si son para su consumo personal y pide mas de 5 cajas ud obtendrá un descuento del 15%, si ud desea vender puros en su zona recibirá un mejor precio pero deberá darse de alta en la empresa, dirijase al departamento de ventas internacionales de esta tabacalera vía Correo Electrónico.

¿Estoy interesado en comprar una franquicia y/o distribuir sus puros en mi área, esto es posible?

Si es posible, siempre y cuando en su area no haya un distribuidor unico y este permitido vender puros mexicanos en el mercado en general. ud deberá darse de alta en la empresa, dirijase al departamento de ventas internacionales de esta tabacalera vía Correo Electrónico para solicitar mayor información.

¿Si no vivo en Estados Unidos continental, tengo las mismas tarifas?

No, el costo de envió es mucho mayor fuera de Estados Unidos continental, este subirá de US$5 a US$10 dólares aproximadamente dependiendo de la zona.

¿Que tan Seguro es el Sitio para Comprar?

Absolutamente Seguro, el sistema de seguridad tiene habilitada la encriptación de 128 bits, la información financiera únicamente es manipulada por el banco y la empresa encargada de hacer la transferencia, esta se manipula electrónicamente y de manera automatizada, por lo tanto su información financiera esta completamente segura contra robo, fraude o manipulación en todo momento.

¿Existe alguna Garantía en el tiempo de Envío?

No, nosotros contratamos el servicio de envío Express que mas se adecue a las zona geográfica donde estamos trabajando, esto para hacer el envió lo mas rápido posible, de cualquier manera factores externos puede aumentar el plazo de 48hrs en un lapso de tiempo significativo, es por esto que Lavin and Carranza Cigars no se hace responsable por retrasos y/o demoras en la entrega y procesamiento de su pedido.

¿Existe algún lugar donde pueda preguntar el Estado de mi Orden?

Por supuesto que si, ud puede consultar el estado de su pedido dando click aquí.